Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Nox outdoor kitchens est une marque de REALE PATRIMOINE, société dont le siège est à Eyragues (Bouches-du-Rhône, France). Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site et via nos canaux de contact. Cette page explique ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le conservons et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

2. Les données que nous collectons

• Formulaires du site (demande de devis, réservation d'un échange découverte, téléchargement du catalogue, alerte d'ouverture des créneaux de pose) : nom, téléphone, e-mail, code postal ou adresse, description de votre projet, budget envisagé, et votre accord de recontact lorsque vous cochez la case prévue.
• Accord de recontact : nos formulaires vous demandent, par une case à cocher, si vous acceptez que Nox outdoor kitchens vous recontacte par téléphone au sujet de votre projet ; répondre « Oui, je souhaite être rappelé par un chef de projet » à l'un de nos e-mails vaut aussi accord de rappel. Nous gardons la preuve de chaque accord et de chaque retrait dans un registre dédié : le texte exact affiché et sa version, la date et l'heure de sa réception (horodatage de notre serveur), le formulaire ou la page utilisés, l'e-mail et le téléphone indiqués, votre navigateur et une empreinte pseudonymisée de votre adresse IP (calculée par hachage SHA-256 salé : l'adresse elle-même n'est pas conservée). Vous pouvez retirer cet accord à tout moment (section 9).
• Prise de rendez-vous : lorsque vous réservez un créneau, votre nom, votre e-mail, votre téléphone et l'horaire choisi sont enregistrés dans notre espace de gestion et dans l'agenda de votre chef de projet (Google Agenda).
• Appels téléphoniques et SMS : lorsque vous échangez avec notre équipe par téléphone, l'appel peut être enregistré par notre opérateur de téléphonie professionnelle, puis transcrit et résumé par intelligence artificielle pour le suivi de votre projet et la qualité de notre service. Vous pouvez vous y opposer en le signalant à votre interlocuteur au début de l'appel. Nous conservons aussi la date, la durée et l'issue des appels, et les SMS échangés avec notre ligne.
• Rendez-vous en visio : nos rendez-vous de découverte et de présentation du devis peuvent être enregistrés et transcrits, avec votre accord demandé en début de réunion ; vous pouvez refuser, le rendez-vous se tient de la même façon.
• Assistant du site : lorsque vous écrivez à l'assistant automatisé du site, vos messages, ses réponses, les pages depuis lesquelles vous l'utilisez, votre navigateur et une empreinte pseudonymisée de votre adresse IP sont enregistrés (section 5).
• Messages Instagram et Facebook : lorsque vous écrivez à notre page ou commentez une publication, nous recevons via la plateforme Meta votre nom public, votre identifiant de compte et le contenu de votre message ou commentaire.
• Messages WhatsApp : lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, nous recevons via la plateforme Meta votre numéro, le nom de votre profil et le contenu de vos messages.
• Suivi de nos e-mails et de votre page projet : nos outils d'envoi mesurent l'ouverture de nos e-mails et les clics sur leurs liens, et notre espace enregistre les consultations de votre page projet et de votre devis en ligne. Les clics et les consultations sont rattachés à votre fiche pour que votre chef de projet vous rappelle au bon moment (section 3).
• Documents contractuels : si vous commandez une cuisine, nous conservons votre devis, votre bon de commande signé électroniquement (code à usage unique reçu par e-mail ou par SMS, adresse IP, navigateur, horodatage et empreinte du document signé), vos factures et le procès-verbal de réception avec ses photos.
• Données de navigation et mesure d'audience : pages consultées, provenance de votre visite (par exemple une publicité Meta ou Google), via des cookies déposés uniquement après votre consentement (Consent Mode).

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos demandes, préparer un devis et organiser un rendez-vous.
• Assurer le suivi commercial de votre projet de cuisine d'extérieur, puis sa commande, sa livraison et son installation.
• Vous rappeler au bon moment : une nouvelle demande, un clic dans l'un de nos e-mails, une visite de votre page projet ou de votre devis en ligne, une réservation ou une signature commencée, votre appel ou votre SMS signalent à votre chef de projet qu'un appel est attendu et l'aident à ordonner ses rappels. Aucune décision vous concernant n'est prise automatiquement : c'est une personne de l'équipe qui choisit de vous appeler.
• Répondre à vos questions par l'assistant du site et transmettre à un chef de projet votre demande de contact.
• Vous adresser des informations et des offres Nox outdoor kitchens par e-mail ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment par le lien en bas de nos e-mails. Les SMS automatiques que nous envoyons sont des messages de suivi (accusé de réception de votre demande, confirmation, rappel ou report d'un rendez-vous, code de signature).
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et améliorer le site.

Nous ne vous appelons au sujet de votre projet que si vous nous avez demandé un devis, un rappel ou un rendez-vous, si vous avez coché la case d'accord de recontact, ou pour le suivi d'un devis ou d'une commande en cours. La case d'accord porte sur ce rappel par téléphone. Nos SMS, nos messages WhatsApp et nos e-mails de suivi, eux, répondent à une demande de votre part (accusé de réception, confirmation, rappel ou recalage d'un rendez-vous, réponse à votre message) ou accompagnent le suivi de votre projet (devis, commande, code de signature) ; nos e-mails d'information et d'offres s'arrêtent par le lien de désinscription. Si vous avez seulement demandé notre catalogue sans cocher la case, nous ne vous appelons pas ; si vous retirez votre accord, nous cessons de vous appeler (section 9).

Base légale : votre consentement (formulaires, accord de recontact par téléphone, cookies, prise de contact via Instagram, Facebook ou WhatsApp), l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles (devis, commande) et notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent, à leur présenter nos cuisines et à organiser nos rappels (suivi des clics et des consultations de la page projet, auquel vous pouvez vous opposer). Nous ne vendons jamais vos données.

4. Messages Instagram, Facebook et WhatsApp

Nous utilisons les outils professionnels de Meta pour recevoir et traiter les messages privés et commentaires adressés à nos pages Nox outdoor kitchens, ainsi que les messages WhatsApp que vous nous envoyez. Ces échanges sont enregistrés dans notre outil interne de gestion de la relation client afin qu'un membre de l'équipe puisse vous répondre et suivre votre demande. Une première réponse automatique peut vous être adressée pour vous orienter ; un membre de l'équipe prend ensuite le relais. Nous ne vous écrivons sur WhatsApp qu'en réponse à votre message, à la suite d'une demande de votre part (devis, rappel, rendez-vous, candidature revendeur) ou pour le suivi de votre projet. Ces échanges sont traités avec les mêmes garanties que les demandes reçues par formulaire, et supprimés dans les mêmes conditions.

5. L'assistant du site

Le site propose un assistant automatisé, fondé sur l'intelligence artificielle, qui répond à vos questions sur nos cuisines, nos créneaux de pose et notre façon de travailler. Il se présente comme tel : ce n'est pas une personne, et ses réponses ne valent ni devis ni engagement ; seul le devis remis par votre chef de projet fait foi.

Vos messages et ses réponses sont traités par Anthropic, qui fournit le modèle d'intelligence artificielle et agit pour notre compte. Ils sont enregistrés dans notre espace de gestion, avec les pages depuis lesquelles vous utilisez l'assistant, votre navigateur et une empreinte pseudonymisée de votre adresse IP, pour vous répondre, prévenir les abus et améliorer l'assistant. N'y confiez pas de données sensibles (santé, coordonnées bancaires).

Si vous demandez à être recontacté et laissez vos coordonnées en cochant la case d'accord, la conversation est jointe à votre demande et un chef de projet prend le relais. Une conversation qui n'a donné lieu à aucune demande de contact est supprimée automatiquement 12 mois après son dernier message.

6. Qui a accès à vos données

L'équipe Nox outdoor kitchens, et les prestataires techniques qui traitent vos données pour notre compte et sur nos instructions :

• Netlify (hébergement du site et de notre espace de gestion)
• Supabase (base de données et fichiers de notre espace de gestion, hébergés dans l'Union européenne)
• Brevo et Resend (envoi de nos e-mails et SMS de suivi, mesure des ouvertures et des clics)
• Google (agenda des chefs de projet et messagerie, mesure d'audience avec Analytics)
• Meta (messageries Instagram, Facebook et WhatsApp)
• Notre opérateur de téléphonie professionnelle (appels et SMS de notre équipe, enregistrement des appels), OpenAI (transcription des appels enregistrés) et Anthropic (résumé des appels et assistant du site)
• Fathom (enregistrement et transcription des rendez-vous en visio)
• Notre expert-comptable et notre logiciel de facturation, pour les documents comptables

Avec votre accord (bandeau cookies), Meta et Google Ads reçoivent aussi des données de navigation liées à nos publicités ; ils les traitent pour leur propre compte, en responsables de traitement conjoints ou indépendants, selon leurs propres politiques de confidentialité.

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis : les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par leur certification au cadre de protection des données UE-États-Unis.

7. Durées de conservation

• Demandes et échanges commerciaux (formulaires, messages, résumés d'appels et de rendez-vous, conversations avec l'assistant jointes à une demande, clics et consultations rattachés à votre fiche) : 3 ans après le dernier contact.
• Conversations avec l'assistant du site qui n'ont donné lieu à aucune demande de contact : 12 mois après leur dernier message, puis suppression automatique.
• Preuves de votre accord de recontact et de son retrait : pendant toute la durée de nos échanges, puis 5 ans, pour pouvoir justifier de votre accord ; une preuve n'est jamais modifiée et ne peut pas être effacée moins de 5 ans après son enregistrement.
• Enregistrements audio ou vidéo et transcriptions intégrales des appels et des rendez-vous : 6 mois.
• Documents contractuels et factures : durées légales en vigueur (10 ans pour les pièces comptables).
• Données de mesure d'audience : 13 mois maximum.

8. Sécurité

Vos données sont stockées sur des services protégés (chiffrement des échanges, accès restreint aux membres de l'équipe qui en ont besoin, authentification des comptes). Nous sauvegardons régulièrement notre espace de gestion et vous informons, dans les conditions prévues par le RGPD, de toute violation de données susceptible de vous exposer à un risque élevé.

9. Vos droits et la suppression de vos données

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification, la portabilité ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur traitement. Pour cela, écrivez-nous à commercial@rpoutdoorliving.com en précisant votre nom et le canal utilisé (site, téléphone, Instagram, Facebook, WhatsApp). Une demande adressée à info@rpoutdoorliving.com est traitée de la même façon. Nous traitons chaque demande sous 30 jours.

Vous pouvez aussi retirer à tout moment votre accord de recontact, ou vous opposer au suivi des clics et des consultations de votre page projet : écrivez-nous à contact@noxoutdoorkitchens.com (ou à commercial@rpoutdoorliving.com), répondez simplement à l'un de nos e-mails, ou dites-le à votre chef de projet : l'équipe enregistre alors le retrait. Si vous répondez « Non, je n'ai plus de projet » à notre e-mail qui vous demande si votre projet est toujours d'actualité, en cochant « Ne plus recevoir d'e-mails de Nox outdoor kitchens », le retrait de votre accord et votre désinscription sont enregistrés automatiquement.

Le retrait est daté par notre serveur et ajouté à notre registre des consentements, qui garde ainsi la trace de l'accord et de son retrait. Nous cessons alors de vous solliciter par téléphone, SMS ou WhatsApp au sujet de votre projet ; seuls restent les messages liés à un rendez-vous, un devis ou une commande en cours. Pour nos e-mails, le lien de désinscription en bas de nos messages suffit : il arrête nos e-mails et retire aussi votre fiche de notre liste d'appels.

Les preuves de votre accord et de son retrait sont conservées pour la durée indiquée en section 7, y compris après une demande de suppression de vos autres données, pour que nous puissions justifier de votre choix.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

10. Cookies

Le site utilise des cookies pour mesurer son audience et l'efficacité de nos campagnes (Google, Meta). Ils ne sont déposés qu'après votre accord, donné ou refusé depuis le bandeau affiché à votre première visite ; le site fonctionne de la même façon sans eux.

L'assistant du site ne dépose aucun cookie. Il garde seulement, dans le stockage de session de votre navigateur (effacé à la fermeture de l'onglet), l'identifiant de votre conversation, le fil de la conversation affiché et son état (assistant actif ou non, demande de contact déjà envoyée). Ces éléments sont strictement nécessaires à son fonctionnement et ne servent ni à la mesure d'audience ni à la publicité.

11. Modification de cette politique

Nous mettons cette page à jour quand nos outils ou la réglementation évoluent ; la date en haut de page indique la dernière version. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

12. Contact

REALE PATRIMOINE · Nox outdoor kitchens · 227 avenue Henri Barbusse, 13630 Eyragues, France
E-mail : commercial@rpoutdoorliving.com · Téléphone : 04 75 93 64 41

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